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2018年11月优秀服务案例

稿件来源: 发布时间:2018-12-04 13:27


苏州12333优秀服务案例一 

                                      用心倾听 真诚为民
    快要立冬了,天气凉意更浓了,特别是在这“冷”与“热”反复的天气里,感触更是明显,一早一晚天气格外寒冷。春夏秋冬,四季在不停地交替,而我们工作的热情是一如既往,从来没有改变过。
    一个阳光明媚的午后,就在我和平常一样繁忙接通着一个又一个咨询者的来电,一个稍显急促的声音传入耳中,“您好,我要问下新生儿发生的医疗费用怎么去报?”
    首先我与咨询者确认了的孩子的户籍,得到答复是本地户口,我提醒她在帮小孩申报好户口后,尽快带好户口本、代办人身份证,到孩子户籍所在社区办理参保手续,费用是190元一年度,只有在出生3个月内办理参保缴费手续的新生儿,方可享受当年度居民医保待遇。话还没有说完,对方打断到:“可从出生之日起到办理参保缴费手续之间发生的医疗费用怎么结?去哪结呢?” 我马上答复到:“待参保缴费手续办妥且市民卡制卡后,在结算年度内(特殊情况可以跨一个结算年度)可回原定点医院补刷卡退费,特殊情况下医院无法处理的,也可至社保中心审核报销。”听完我的解答后,我感觉她松了一口气,语气也缓和了下来,咨询者说因为之前不懂政策,小孩看病费用又高,心里压力很大,一直觉得身上背着座山,能报销真是太好了。
    在我们接听电话中,经常会遇到这样的情况,在我们看来只是一个很简单普通的问题,但对于老百姓而言,这可能是一通非常关键的电话。通过电话咨询,可以省去群众很多跑腿询问或翻查政策的时间,以最便捷的方式让给他们了解到他们想了解的政策,有的时候真的能给群众争取到很多宝贵的办事时间,切切实实保障了他们享受待遇。

苏州12333优秀服务案例二 

                                   在线打印参保证明,您了解了吗?
    一晃已经进入十一月,天气渐渐转凉,在一个阳光甚是明媚的早晨,我刚做好上班前的准备工作,拿起了耳机准备开始一天的工作。
    此时,第一个电话已经接了进来,我亲切又礼貌地说起开头语:“您好,苏州12333为您服务,请讲。”语毕,只听电话的那一头传来一个温和的女声非常有礼貌的询问:“您好,早上好,打扰了,我想打印一下参保证明,请问要怎么打印呀?”我首先和来电者确认她的参保地:“那请问您是在苏州哪个区参保的呢?”说完,我便耐心的等待着对方的回答,“是这样的,我是在吴中区参保的,现在单位在核算我的年假,需要我提供参保证明,我就想问问是不是一定要去吴中社保中心柜台打印,还有没有别的便捷的方法?”语气中,这位女士略显着急为难,我猜测她可能是离吴中区社保中心比较远、也可能不方便请假、也可能单位要得急。。。我赶紧答复到:“您好,女士,打印参保证明的方法有以下几种:1.携带自己的身份证件到吴中区的社保中心大厅里的自助服务终端上打印;这个方法不行的,下面有两个不用去现场的方法:1.可凭本人社保个人编号、公民身份号码,通过苏州市社保中心网站(szsbzx.jsszhrss.gov.cn)“个人专区——参保证明打印”栏目自助打印;2.已经领取苏州市社会保障市民卡的参保人可以手机微信关注公众号“苏州人社”,在“掌上大厅”先绑定社保卡,然后在“综合查询”里点击参保职工社保证明自助打印即可。”听完我的解说,这位女士的语气明显愉悦轻松了很多,说到:“这样啊,那我就不用跑一趟了。我还想再问一下,我打印的时候会有红章吗,没有红章的话我怕单位不承认!”我答复到:“在网上或者微信平台打印时,使用彩色打印是带有红色电子印章的。另外网上打印还会产生验证码,单位可以在网上验证。”最终对方表示对解答非常满意,解决了她的当务之急,她很开心地说:“真的谢谢你了,我烦心的问题解决了!”听到对方的肯定,我内心觉得十分温暖与满足。
    社保政策不断更新,办事流程不断简化,我们就要不断学习并将这些好消息带给我们的人民群众们,让他们知道了解,帮助他们提高办事效率,减轻他们的负担!

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