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2018年1月优秀服务案例

稿件来源: 发布时间:2018-02-01


苏州12333优秀服务案例一


                                       认真学习政策,解答服务为民
    冬天到了,气温一迭一迭地降下,又是一个雾气弥漫的早晨,我感到寒气逼人,穿好暖衣,到了班上还来不及更换工作服,便接到了第一通电话,是一位女士打来的。
    “喂,您好,我想替自己问一下现在把外省的社保转到苏州来,需怎么办理手续?”
    “您好,请问目前您在苏州市哪一个区参保,还有您在苏州市是首次参保吗?开户时是几周岁呢?”
    “我现在30周岁,的确是第一次来苏州工作参保,参保地是高新区,请问我这个手续该怎么办理?”排除了临时社保账户的可能(女满40周岁、男满50周岁在非户籍地新开户参保的,所开社保账户为临时户,不能办理社保关系接收及退休待遇审核),我接着回答到:“根据您的描述,您外地的社保关系可以转入高新区,不过您需要先到原参保地社保经办机构办理社保转出手续,然后带着转出地开具的《基本养老保险参保缴费凭证》、《医疗保险参保凭证》到新区社保办理转入接收手续。”
    “好的,小伙子,谢谢你的解答,我心里有数了。”就在电话即将结束时,我突然想到了昨天新通知的一个重要文件:苏人社发【2017】186号,里面有一条规定:参保人员以企业职工身份有一次性补缴养老保险费累计超过3年(含3年)又不能提供人社部规﹝2016﹞5号文件第四条规定相应文书的,或曾以灵活就业人员身份一次性补缴养老保险费的,其在跨省或省内跨统筹地区流动就业转移基本养老保险关系时,转入地可不认其一次性补缴期间的缴费年限,并将补缴期间的个人账户部分退还本人,也可由参保人员申请将基本养老保险关系和个人账户转回原补缴地。想到这里,我赶紧补充问道:“请问您在外地都是正常参保缴费的吗?有没有单位补缴或者自己灵活就业补缴的年限呢?”
    “这个没有,我单位补缴、个人补缴都没有的。”
    “好的,那就请您抽空按我刚刚说的流程办理转移手续。”
    政策不停更新,这就要求我们不断地学习与记忆,也只有这样才能做好服务,获得群众对我们工作的认可和信任。

苏州12333优秀服务案例二


                                        新年新政 大病保险
    在不知不觉中送别了2017年,2018年新春的脚步正在逐渐临近,我们的咨询工作仍然在紧张有序的进行中。
    “您好,苏州市12333为您服务,请讲。”“您好,为什么我今天去刷卡账户里面和我上次发票一对比少了20元?”“请问您是在苏州市哪个区参保的?”“姑苏区”“请问您上次的发票是几月份在定点医疗机构就医的发票?”“我看看啊,12月份。而且不光是我,我同事说他也少了20元。”“大病保险今年1月1日开始实施,根据政策每年年初我们会从职工医保个人账户中扣除20元大病医保费。”“什么大病保险?现在缴费又增加了?”“大病保险是苏州市政府为进一步完善我市大病保险制度,全面提升城乡居民大病医疗保障水平,结合本市实际情况,对原以年度救助形式开展的大病保险制度进行进一步拓展优化。现政策确定:筹资标准为110元/人/年,其中财政补贴40元/人/年,职工基本医疗保险基金按 70 元/人/年划转(其中20元从个人账户划转;50 元从地方补充医疗保险统筹基金中划转,不缴纳地方补充医疗保险费的人员从基本医疗保险统筹基金中划转)。所以,1月1日医保科从大家的医保个人账户中划转了20元(如原账户余额为0的,显示-20)。”“大病保险对我们来说有什么好处呢?”“参保人员全年度累计自负费用达到6000元的,大病保险支付800元,超过6000元的部分,大病保险分费用段按比例支付;参保人员在年度内发生的自负费用和合规自费费用合计超过 20000元的部分,大病保险分费用段按比例支付。另《苏州市社会医疗救助办法》中规定的实时救助人员,年度累计自负费用起付标准降低至3000元,各费用段支付比例各提高5个百分点。”“哦,那如果我符合条件了,救助的钱怎么申请呢?”“大病保险由政府招标确定的商业保险机构承办。对经审核符合大病保险支付规定的医疗费用,商业保险机构于费用即时结算之日或社保经办机构零星报销办结之日的次月底前,将大病保险待遇发放至参保人员社会保障卡加载的苏州银行借记账户。但2018年1-3月的大病保险待遇,于当年4月底前发放。”“恩,我大概了解了,这样一来又多了一重保障,挺好的。”
    新年新政,大病保险,利民惠民,而我们作为12333人社热线的咨询员应及时做好社保问题的答疑解惑工作,将社保政策传入千家万户,让群众能实实在在地感受到社保给我们生活带来的好处,拥护社保政策并遵守社保的各项规定。

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