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2017年7月优秀服务案例

稿件来源:苏州市人力资源和社会保障局 发布时间:2017-08-01


苏州12333优秀服务案例一


                                               深入政策 为民解忧
    很喜欢出自《论语》中的一句话:己所不欲,勿施于人。这句话所说的是处理人际关系重要原则,这个原则是尊重他人,平等待人的体现。我们12333人社咨询热线每天会接待很多来电市民,市民们的信任和好评既是我们最大的工作动力,也是我们一贯的工作追求,而如何能将热线服务做好,也需要秉持这个的原则。
    六月的一天,滂沱大雨伴随着我们一天的繁忙接线任务,雨声中又一个电话进来了。
    “您好,我们单位现在要搬迁了,太远了我实在去不了,单位让我自己提出离职,请问是这样的吗?”根据多年的12333热线工作经历,我感觉到一个老实守分的职工被黑心单位欺骗了,但我没有根据直觉行事,而是进一步与他确认情况。
    “请问您单位是从哪里搬迁到哪里呢?”了解下来,原来他单位要从我们苏州市吴中区搬迁到无锡市了。
    “再请问您一下,您在单位工作了几年了”
    “我和单位就签过一次3年期的合同,现在已经工作了2年7个月。”到此,情况已经明了了。我解答到:“根据《劳动合同法》规定,劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化(用人单位搬迁离开苏州市属于该情况),致使劳动合同无法履行,经用人单位与劳动者协商,未能就变更劳动合同内容达成协议的,用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后,可以解除劳动合同。然后要根据劳动者工作年限支付经济补偿,根据您的情,经济补偿是3个月工资,这里月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。”
    “原来是这样,得亏我打个电话问问,谢谢你啊,小伙子!如果我自己离职,就没有补偿了,单位的做法真是太让人伤心了!”
    “不用客气的,这些都是我们应该做的。”考虑到他离职之后可能工作会中断,我又告诉了他失业金申领相关政策,另失业保险基金是帮参保人员缴纳职工医疗保险的,这样申领失业金期间医保待遇也有了。 

    “小伙子,你真是太好了!”
    “应该的,应该的。”
    无论是企业高管还是一线职工,无论是多金富豪还是普通百姓,人人心中都希望被他人、被这个社会善待,面对不尊重、欺骗、歧视、偏见…我们都会伤心、失望或是愤怒,所以学会照顾他人、理解他人,做到己所不欲勿施于人,传递正能量是打造和谐人际关系也是打造和谐社会的重要理念。具体到12333热线工作,就是无论来电人的性别、年龄、学识…我们都要善待他们,耐心讲解,将正确的、他们需要的政策知识传递给他们!


苏州12333优秀服务案例二


                                              工资调整 惠民利民
    天气越来越热了,市民们的来电热情就如这些天的气温一样节节攀升,可见我们12333热线在市民中的心目中中变得越来越重要了,越来越多的人通过热线电话这个途径来获取他们需要的信息和帮助。
    早上8点30分准时登入通话系统,立马就有电话接了进来。“您好,苏州市12333为您服务,请讲。”“你好,我是新区一家公司的人事,听说最低工资标准调整了是吗?什么时候调整的?调整文件是什么?”“根据《关于调整苏州市最低工资标准的通知》(苏人保规〔2017〕3号)从2017年7月1日起调整苏州市最低工资标准:月最低工资由原1820元/月调整为1940元/月, 小时最低工资标准由原15.5元/小时调整为17元/小时。”“那么最低工资标准可以扣社保和住房公积金个人承担部分吗?”“根据文件规定下列项目不作为最低工资的组成部分,用人单位应按规定另行支付:1.加班加点的工资;2.中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴;3.劳动者按下限缴存的住房公积金;4.法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。也就是说最低工资标准可以扣除个人社保承担部分,不可以扣除按下限缴存的住房公积金部分。”“明白了,非常感谢。”“不客气,请问您还有其他问题需要咨询吗?”“没有了。”“那感谢您的来电,稍后请为本次服务进行评价,再见。”“好,再见。”
    最低工资调整了,劳动者的整体收入水平也会随之提高。像类似的惠民政策现在越来越多了,我们作为传递这些政策的热线工作人员担子也越来越重了,但如果通过我们的努力能够让这些政策被大家所了解,让大家都过上更好的生活,我们觉得所有的辛苦都值得。

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