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    12月1日,我和其他新同事一起来到单位开始培训,既新奇又不免有点担忧,虽然之前也是从事话务工作的,在沟通和解答方面会有点经验,但是业务是完全不同的,担心自己能否把这些业务办理流程和劳动法律法规学好、学精。
    来到话务区,班长安排好座位后和我们讲解了系统操作、常用网站、资料查询等,我们就各就各位在自己的位子上开始查看相关资料,首先我看了一下规章制度和规范用语,大概了解了“开始语”、“结束语”和通话过程中出现一些特殊情况的处理办法,其次我进入中心网站查阅办事指南,业务很多也很细,每项业务的办理根据实际情况会分很多类别,我们为市民解答一些问题时也需要结合相关劳动法律法规,初次查阅也只是懵懵懂懂,了解大概字面意思,但是老员工们都十份热情,我们有问题她们有时间就会为我们分析和解答,也大大减少了我的担忧,但是最主要还是要靠我们自己去学习和钻研,只有业务精通了才能及时有效的为市民解答。
    在培训的这段时间里,希望我们都能把这些业务、政策、法律法规都学好,在日后的工作中再不断提高,并且以“耐心、专心、细心、用心、真心”五星标准来为市民服务。
沈颖
2014年12月4日

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