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新人入职体会:成为一位合格的咨询员,去为市民排忧解难

稿件来源:苏州市人力资源和社会保障局 发布时间:2014-12-09

    2014年12月1日第一次正式踏入苏州市人力资源与社会保障信息中心的话务大厅,随着话务厅中陆续地开始响起“你好,苏州市12333服务热线为您服务”的开始语,突然感觉原来这份工作是多么的繁忙,多么的繁琐,耳中不断地传来这些对于目前的我来说还是陌生人的同事们耐心的讲解,我由衷地发现原来在这一份工作面前是绝不能出现精神恍惚的情况,因为一旦出现这种情况出现,那么你接下来将无法准确地回答来电市民的问题,稍有差池就会造成对政策的解读出现差错,更可能造成误导市民,导致市民今后在办理一系列事情时困难重重。
    在未走入这个集体时,我有自信自己可以很快很好的胜任这份工作,毕竟原先我也是一名话务咨询员,但经过这一天周遭环境的洗礼,我发现完全进入状态胜任这工作可能需要很长的时间,政策的解析,知识的掌握,临危不乱的处事状态都需要我花大量的时间去磨练,我想我现在急需去积累知识,去解读这一系列工作中可能遇到的难题,也需要周遭同事们的帮助,让我早日能够成为一位合格的咨询员,去为市民排忧解难!
在此我由衷的希望各位领导与同事能够给予我一些帮助,让我更快的成长!

沈虹
2014年12月4日

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